Polityka świadczenia usług
Busola Trends marki zarządzanej przez przedsiębiorstwo Małgorzata Piskórz Research
NIP: 7412099916
ul. Widok 97/29
info@busolatrends.com
Tel: +48 504 068 552
Data wprowadzenia: 01.02.2024 rok
§1. Postanowienia ogólne
1.1 Busola Trends świadczy usługi badan i doradztwa w zakresie foresightu, analizy trendów, planowania scenariuszowego, współtworzenia strategii, wdrażania foresightu w przedsiębiorstwach, wzmacniania odporności oraz projektowania rozwiązań odpornych na przyszłość.
1.2. Usługi realizowane są w formie online oraz stacjonarnie.
1.3. Kluczowe grupy odbiorców Busola Trends to organizacje z sektora biznesu, edukacji, administracji publicznej oraz NGO.
1.4. Busola Trends zachowuje poufność wszystkich informacji udostępnianych przez klienta w trakcie realizacji usług. Dane wrażliwe są wykorzystywane wyłącznie w celach badawczych, z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
§2. Szczegóły dotyczące realizacji usług
2.1. Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie z klientem. Każdy projekt uwzględnia specyfikę organizacji Zamawiającej oraz dynamikę współpracy.
2.2. Warunkiem rozpoczęcia realizacji usługi jest podpisanie umowy lub formularza zamówienia.
2.3. Busola Trends nie stosuje form zabezpieczenia płatności.
§3. Warunki współpracy
3.1. Każda usługa jest opracowywana indywidualnie i dostarczana klientowi w formie oferty zawierającej m.in. zasady, zakres świadczonych usług oraz gwarancję utrzymania ceny i warunków oferty przez określony czas.
3.2. Zmiany terminów świadczenia usług wymagają podpisania aneksu do umowy, chyba że w pierwotnej umowie przewidziano elastyczność harmonogramu.
3.3. Warsztaty zawierają opis profilu uczestnika, aby dostosować je do odpowiedniej grupy docelowej.
3.4. Busola Trends świadczy usługi zgodnie z najlepszymi praktykami i wiedzą, zapewniając wysoką jakość metodologii oraz procesów.
3.5. Klient ma prawo do dwóch iteracji uwzględniających poprawki. Dotyczy to opracowań, takich jak raporty, publikacje, trendy czy scenariusze przyszłości. Iteracje obejmują nieoczywiste poprawki, które nie wynikają z błędów merytorycznych, procesowych ani językowych. Nieoczywiste poprawki rozumiane są jako zmiany związane z preferencjami dotyczącymi układu, sposobu prezentacji treści lub elementów graficznych, a także z nowym sposobem opisu, formą narracji, ujęciem lub wykluczeniem elementów procesu w opisie. Jednoznaczne błędy merytoryczne, procesowe lub językowe są poprawiane niezależnie od tych iteracji.
3.6. Busola Trends stosuje procedury bezpieczeństwa informacji w celu ochrony dokumentów oraz materiałów powstających podczas realizacji usług. Środki te obejmują kontrolowany dostęp do danych, zasady archiwizacji oraz zabezpieczenia techniczne i organizacyjne.
§4. Płatności i rozliczenia
4.1. Płatności dokonywane są przelewem na numer rachunku bankowego wskazany w umowie lub na fakturze.
4.2. Cena każdej usługi jest określana indywidualnie w ofercie przygotowanej dla klienta.
4.3. Organizacje NGO oraz podmioty edukacyjne mogą ubiegać się o preferencyjne stawki i warunki realizacji usługi.
§5. Odpowiedzialność i etyka
5.1 Misja Busola Trends: „Chcemy w morzu niepewności wskazywać drogę, która będzie niosła pozytywną zmianę społeczną."
5.2. Elementy opisu przyszłości, takie jak analizy trendów, megatrendów i scenariusze przyszłości, a także inne analizy foresightowe, są oparte na badaniach i metodach analitycznych. Nie stanowią subiektywnych opinii o rzeczywistości, tylko wynikają z rzetelnych obserwacji i wniosków. Nie należy ich utożsamiać z misją firmy lub osobistymi poglądami jej właścicieli.
5.3. Rozwiązania proponowane przez Busola Trends, w szczególności preferowane scenariusze rozwoju, koncepcje i strategie, stanowią wybór kierunku w ramach możliwych opcji przyszłości. Nie mogą być sprzeczne z misją marki i stanowią wynik wieloaspektowych analiz, które uwzględniają uwarunkowania społeczne, gospodarcze i środowiskowe.
5.4. Busola Trends nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie jej produktów w sposób niezgodny z misją przedsiębiorstwa. W przypadku stwierdzenia, że produkt Busola Trends został wykorzystany w sposób niezgodny z celami zrównoważonego rozwoju, firma ma prawo zażądać usunięcia swojego logotypu oraz innych znaków identyfikacyjnych z danego produktu.
§6. Reklamacje i gwarancja jakości
6.1. Reklamacje dotyczące działania można skłądać na:
6.2. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe zgłaszającego
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozwiązania
6.3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania.
6.4. Klient ma prawo do aktualizacji danych w opracowaniu w ciągu 24 miesięcy od przekazania produktu, o ile zmiana nie wymaga modyfikacji większej niż 30% całości dokumentu. Dotyczy to zmian wynikających z istotnych zmian zewnętrznych, takich jak pojawienie się nowych czynników odużej sile wpływu i wysokim stopniu niepewności.
§7. Zasady zrównoważonego rozwoju
7.1. Usługi świadczone przez Busola Trends powinny mieć neutralny lub pozytywny wpływ na cele zrównoważonego rozwoju.
7.2. Firma zobowiązuje się informować swoich partnerów o zasadach zrównoważonego rozwoju, obowiązujących w ramach współpracy.
7.3. Wszystkie materiały, takie jak raporty, podręczniki, opracowania trendów, scenariusze przyszłości czy inne produkty foresightowe, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Busola Trends, chyba że w umowie zastrzeżono inaczej.
§8. Zmiany Polityki
8.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Świadczenia Usług.
8.2. O zmianach Polityki Świadczenia Usług Użytkownicy będą informowani poprzez Serwis.
8.3. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Administratora, nie krótszym niż 7 dni od dnia ogłoszenia.
§9. Postanowienia końcowe
9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
9.2. Wszelkie spory wynikające z Polityki Busola Trends będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.
